Retour
Droit de rétractation :
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. L’article devra être retourné dans son état et son emballage d'origine. La société RQNa-tion se réserve le droit de refuser le retour d’un produit ayant été utilisé, ou le retour d'un produit personnalisé (nom, texte personnel, pronoms, etc).
La demande de rétractation est disponible par le biais du formulaire transmis lors de votre commande où à la page "Se rétracter" disponible en bas de page.
Modalité de retour :
Le retour du produit doit se faire dans son emballage et son état d'origine. RQNa-tion se réserve le droit de refuser le remboursement de tout produit retourné présentant des traces d'utilisation et sans son emballage d'origine.
En dehors du droit de rétractation, le client peut demander le retour d'un ou plusieurs produits en cas d'avarie, de non-conformité, ou d'erreur de taille, texte ou coloris de la part de RQNa-tion, pour remboursement ou échange. RQNa-tion ne procédera à aucun échange ou remboursement d'un produit utilisé, volontairement dégradé, ou dans le cas d'une erreur de commande de la part de l'acheteur.
Le droit de rétractation n'est pas ouvert aux produits personnalisés : prénom, pronom, ou tout texte ou image personnalisée.
La personnalisation ne concerne pas le choix du coloris (drapeaux LGBTQIA+), même lorsque celui-ci est désigné par l'acheteur dans le champ "Coloris personnalisé".
En cas de rétractation, le retour est à la charge de l'acheteur qui devra s'acquitter des frais de port. RQNa-tion procède au remboursement à réception du produit retourné.
En cas de retour pour avarie ou d'échange, le client avance les frais de retour, qui seront remboursés par RQNa-tion à hauteur du tarif en vigueur à réception du produit retourné.
Le client doit procéder au retour par le biais du transporteur utilisé lors de la commande, afin de faciliter son retour rapide auprès de RQNa-tion.
